生徒とのトラブル
申込みをキャンセルした生徒とのトラブル
事務局からキャンセルの連絡があった生徒から個人的にレッスンをしたいと連絡があった。
生徒がキャンセルした後に継続的に連絡をしてくる。等
最初は、自分で意思表示をしてみてください。
「個人的にはレッスンはできません。」「キャンセルになった生徒と連絡を取ることは、事務局から禁止されているのでやめてください。」等。
大部分の人は、相手が迷惑に感じていることに気付いていないだけなので、これで解決します。
生徒に意思表示をした後も続く場合は、事務局で対応するので詳細をご連絡ください。
- 講師番号
- 講師名
- 生徒の名前
- 内容
※ 生徒が送ってきたメールがあったら添付してください。
入会してレッスンを継続をしている生徒とのトラブル
生徒から、事務局を通さず個人的にレッスンをしたいと連絡があった。
生徒からの不要なメール、連絡が多い。等
先生がこれ以上その生徒とのレッスンを希望しない場合は、事務局の方で先生を変更して対応します。
「学校や仕事が忙しくなって、都合が合わなくなりました。事務局から新しい先生の紹介を受けられます。」等
レッスンを続けられないことを伝えて、下記のURLをメールで生徒に送ってください。
先生変更フォームURL：http://www.1chinese.com/support/
生徒の状態によっては後任の先生を紹介できない場合があるので、トラブルの詳細を必ず事務局にご連絡ください。
- 講師番号
- 講師名
- 生徒の名前
- 内容
※ 生徒が送ってきたメールがあったら添付してください。
法律的な対応が必要な場合は、顧問弁護士に相談の上、対応しておりますのでご安心ください。
キャンセル料について
生徒から、レッスンを当日にキャンセルした場合
レッスンの当日キャンセル（２４時間以降の時間の変更）は、次回レッスンのときに、1対1レッスン1時間分の料金を上限として生徒様に請求することが可能です。
- 講師側がキャンセルした場合のペナルティの規定がないため、請求の際は生徒様とよく相談の上、トラブルにならないようご注意ください。
- キャンセル料の支払いについては、講師から生徒様にご請求いただくもので、弊社から支払いを保証は一切いたしません。
